قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه نارن شاپ به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به این فروشگاه و اقدام به ثبت سفارش توسط آنها، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه خواهد بود. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود و کاربر بایستی این صفحه را به طور منظم بررسی نموده و نمیتواند نسبت به این قوانین اظهار بی اطلاعی نماید.
تعاریف :
به منظور شفافسازی اطلاعات، کوتاهنویسی و برداشت مشترک از واژهها، کلماتی که در متن قوانین مندرج شده است را به شرح زیر تعریف میکنیم.
فروشگاه: صاحب این صفحه وبسایت با دامنهی مشخص شده در نوار آدرس مرورگر (www.narenshop.ir) به عنوان فروشنده
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و صفحات آن را مرور میکند
عضو: هر کاربری که اقدام به ثبت اطلاعات هویتی (همانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی و …) میکند.
مشتری: هر عضوی که هر کدام از محصولات فروشگاه را خریداری نماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری در سبد خرید خود داشته و قصد خرید آنها را دارد.
ثبت سفارش :
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.
مراحل خرید و ثبت سفارش :
1.افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
2.ثبتنام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
3. ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانیها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری میتواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرندهی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
4. پرداخت مبلغ سفارش: مشتری میتواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل میشود، پرداخت نماید.
5. دریافت رسید : پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت مینماید.
بررسی و ارسال سفارش :
تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی و پنج شنبه و جمعه) بررسی و اعلام موجودی میشوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت میشوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال میشوند. ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر میباشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت میشود و یا با اعلان پیامکی یا ایمیل به اطلاع مشتری میرسد.
تمامی سفارشات به صورت میانگین در 1 الی 7 روز کاری (غیر از محصولاتی بازه ارسال متفاوتی دارند و در توضیحات محصول درج شده است) ارسال میشوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی میباشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا … متفاوت میباشد.
روش های ارسال سفارش :
فروشگاه سفارش را از طریق پست پیشتاز شرکت پست جمهوری اسلامی، پیک یا تیپاکس ارسال میکند.
تحویل کالا و خسارت در حمل و نقل :
مجموعه ما همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه یا ایمیل) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
همه تلاش ما این است كه اقلام خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممكن است پس از خريد، مشكلاتی پیش بیاید كه نیاز به بازگرداندن كالا باشد. در صورت بروز موارد زیر امكان بازگرداندن كالا می باشد:
عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی : در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد پشتيبانی پیام داده تا جهت بازگشت محصول راهنمایی شويد(تا 24 ساعت پس از تحویل باید اطلاع داده شود)
وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده : در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد باشد با اعلام آن به واحد پشتیبانی اطلاع داده تا جهت بازگشت راهنمایی شويد (تا 24 ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود)
شرایط ارسال کالای اشتباه ارسال شده:
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب مجموعه، شماره سفارش و شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی، مخدوش کردن یا از بین بردن پلمپ بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش و …) در این سرویس پذیرفته نمی باشد.
موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت تعویض را خواهد داشت.
ارسال با پست پیشتاز انجام شود. عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس پشتیبانی ارسال کنید. (در صورت ارسال کالا با دیگر سرویس های پستی، مجموعه از دریافت بسته معذور است)
توجه: در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا و همچین آسیب دیدگی توسط سرویس حمل و نقل جزو شرایط ذکر شده نمی باشد.
توجه:مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی و پلمپ محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت به تیم پشتیبانی گزارش دهد.
توجه : در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه و پلمپ خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در صورت نقص نشانی گیرنده، عدم حضور گیرنده جهت دریافت مرسوله ثبتی، نقل مکان گیرنده، شناخته نشدن گیرنده در نشانی مندرج روی مرسوله یا … هزینههای مربوطه به ارسال از مشتری طلب خواهد شد و یا سفارش به صورت یک طرفه لغو و هزینه محصول به کیف پول مشتری برگشت داده میشود.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی و پلمپ محصول ، از ابتدای بازگشایی بسته فیلمبرداری کرده و مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویل داده شده مطابقت دهد و در صورت مغایرت ، خرابی و شکستگی به تیم پشتیبانی گزارش دهد.
عدم تامین کالا :
در صورت بروز مشکل مانند معیوب بودن کالا،عدم موجودی، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کیف پول مشتری واریز خواهد شد و یا در صورت تمایل مشتری کالا تغییر خواهد کرد.
- نارن شاپ میتواند به دلایل خاص، سفارش را لغو یا تعلیق کند. در این موارد، وجه پرداختشده به مشتری عودت داده می شود.
- امکان کنسل کردن سفارش تنها در صورتی وجود دارد که وضعیت سفارش در پنل مشتری "در حال انجام" باشد. پس از این مرحله، بههیچوجه امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
- فروشگاه نارن شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال پیگردهای قضایی سفارشات لغو شده ندارد.
خطا در ثبت قیمت :
اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
روش های پرداخت :
برای سفارش ممکن است روش های پرداخت متفاوت تعریف شده باشد. لذا مشتری میتواند در صفحهی خرید نسبت به روش پرداخت مبلغ سفارش آگاهی پیدا کند.
راه های ارتباط الکترونیکی :
شماره موبایل یا ایمیلی که مشتری به عنوان راه ارتباطی خود ثبت میکند، مورد تائید مشتری بوده و تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلانهای پیامکی یا سرویس ایمیل) از این طریق صورت میگیرد. جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه، امکان دارد فروشگاه برای اعضای خود اعلان پیامکی یا ایمیل ارسال کند. تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با کاربران، همان اطلاعات و شمارههای ثبت شده در صفحه تماس با ما میباشد و غیر از آن از راه دیگری با کاربران تماس نمیگیریم. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، میتوانند از آدرسهای ذکر شده در صفحه درباره ما استفاده کنند.
حق مالکیت مادی و معنوی :
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی نارن شاپ ، مانند لوگو، قیمت ، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی نارن شاپ جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه نارن شاپ و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی این گروه محفوظ میدارد.
اختیارات فروشگاه :
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می دارد که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در فروشگاه از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات فروشگاه، تغییر در سیاستها، حقوق و قوانین اقدام نماید. فروشگاه در هر زمانی اختیار دارد که بنا به شرایط و مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
محصولات و قوانین آن :
تمامی محصولات موجود و ناموجود در سایت، شامل تمامی قوانین زیر و تمامی موارد این صفحه میشود:
- مسئولیت انتخاب نادرست محصول بر عهده مشتری میباشد.
- هزینهای از بابت اشتباه سفارشات مشتری(اعم از آدرس اشتباه، اقلام اشتباه و … )، عودت داده نمیشود.
- جایگزین کردن حتی بعد از ثبت سفارش امکان پذیر نیست؛ لطفا نهایت دقت را قبل از پرداخت داشته باشید.
-کالا در انبارقبل از ارسال بررسی میشود و سلامت فیزیکی آن تایید شده.
-هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد.
-هزینه ارسال مجدد کالا(به غیر از سفارشاتی که ممکن است یک درصد نارن شاپ اقلام ان را به اشتباه از اقلام سفارش، ارسال کرده باشد) برعهده مشتری است
- در صورت آسیب دیدگی کالا در مسیر حمل و نقل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل کننده میباشد.
- مشتری موظف است قبل از تحویل بسته، در حضور مامور کالا را باز کرده و از صحت و سلامت آن مطلع شود.
- تمامی سفارشات و صحت و سلامت اقلام آن قبل از ارسال چک شده و بعد تحویل شرکت حمل و نقل داده میشود.
- مسئولیت مغایرت سفارش با کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری،درصورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد بر عهده خود فروشگاه بوده و هزینه های حمل و نقل اضافه برعهده فروشگاه میباشد.
بعد از ثبت سفارش به هیچ عنوان نمیتوانید اقلام خود را تغییر ( کاهش / افزایش / استرداد / تعویض / مرجوع ) بدهید.
فورس ماژور :
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (همانند جنگ، بیماریهای همهگیر، سیل، زلزله، قحطی، خرابی زیرساختها و …)، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.
حریم خصوصی :
تمامی اطلاعاتی که مشتری در اختیار فروشگاه قرار میدهد اعم از شماره موبایل، آدرس و … در جهت تامین سرویسهایی که ایشان درخواست کرده است مورد استفاده قرار میگیرد و به شخص ثالث یا عوامل خارجی واگذار نمیشود. فروشگاه در جهت ارتباط با کاربران، اطلاع رسانی به روزرسانیها و تحقیقات بازاریابی ممکن است از برخی اطلاعات استفاده کند و برای مشتریان خود پیامکهای خدماتی ارسال نماید.
اطلاعات ورود به پنل کاربری فروشگاه شامل شماره تلفن همراه و رمز عبور خواهد بود. حفظ و نگهداری رمزعبور بر عهده مشتریان است. فروشگاه همواره تاکید میکند تا کاربران از رمزهای عبور طولانی و نامنظم (شامل توکن های @,#,%,&,…) استفاده نمایند تا امنیت حساب کاربری ایشان تا حد بالایی تضمین گردد.